گواهینامه ایزو 20000 – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
در این مقاله قصد داریم به سوالات ذیل در خصوص استاندارد و گواهینامه ایزو 20000 پاسخ دهیم:
تاریخچه استاندارد ITIL و استاندارد ایزو 20000 چیست؟
مزایای دریافت استاندارد و گواهینامه ایزو 20000 چیست؟
رابطه بین استاندارد ایزو 20000 با ایزو 27001
مدت زمان اعتبار گواهینامه ایزو 20000 جند سال است؟
هزینه دریافت گواهینامه ایزو 20000 چقدر است؟
از کدام مراجع و مراکز گواهینامه ایزو 20000 دریافت نماییم؟
اخذ گواهینامه ایزو 20000 برای رتبه بندی شرکت های خدمات پیمانکاری انفورماتیک چگونه است؟
تاریخچه استاندارد ITIL و استاندارد ایزو 20000
گواهینامه ایزو 20000 – در چند دهه اخیر و افزایش روز اقزون فناوری اطلاعات در شرکت ها و شرکت های تخصصی در این حوزها روش ها و توصیه های مختلفی صورت گرفته است تا هم کیفیت خدمات خود را افزایش دهند و هم هزینه ارایه خدمات آنها کمتر شود که البته نیاز به یک سیستم مدیریت خدمات علاوه بر وجود نیروی های متخصص و حرفه ای دیده می شود
برای این منظور و مدیریت کارآمد حوزه فناوری و اطلاعات، اداره کامپیوتر دولت انگلستان در دهه حدود 80 میلادی یک چارچوب استانداردی با نام ITIL به معنای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات را طراحی و ابداع کرد. این چاچوب استانداردی مجموعه ای از تجارب بسیاری از شرکت های در زمینه فناوری اطلاعات بود.
ايــن چارچــوب شــامل مجموعــه اي از فرايندهــا و روش هــا در ســه ســطح راهبــردی، تاکتیکــی و عملياتــي در يــك ســازمان فنــاوري اطلاعات می باشد كــه براســاس تجــارب بــه اثبات رســيده، ميتوانــد خدمــات فنــاوري اطالعــات را در ســازمان به نحــو كارآمــدي تأميــن و پشــتيباني کنــد. درواقــع ITIL ســاختاري فرايندگــرا جایگزین رویکرد سنتی وظیفه گرا کــرده اســت.
با پیاده سازی این چارچوب علاوه بر بهینه سازی منابع، افزایش کیفیت، کاهش هزینه ها را نیز به دنبال خواهد داشت.
مزایای پیاده سازی استاندارد فناوری و اطلاعات با چارچوب ITIL چیست؟
- توجه به اصل بهبود مستمر در توسعه فرايندها
- جایگزین کردن ديدگاه فرايندگرا در مقابل ديدگاه وظيفه گرا
- تمرکز بر بهترين تجربه ها و كاركردها
با پیچیده شدن خدمات فناوری او اطلاعات در دو دهه اخیر و و افزایش نرم اقزارها و بحث افزایش کیفیت خدمات و همچنین صدور گواهینامه بین المللی در این حوزه، نیاز به سیستم های نوین مدیریتی که تمام کشوره های دنیا بتوانند به شکل واحد استانداردی علاوه بر استاندارد موفق ITIL استفاده کنند مورد بحث قرار گرفت که در این میان سازمان جهانی استاندارد یا همان ایزو، استاندارد ایزو 20000 را در سال 2005 مورد تدوین و در سال 2011 مورد بازنگری قرار داد. این استاندارد براساس BS 15000 که قبلا توسط BSI ایجاد شده بود تدوین گردید.
مزایای دریافت استاندارد و گواهینامه ایزو 20000 چیست؟
- تخصصی بودن در صنعت فناوری و اطلاعات
- توجه به خدمات پس از فروش نرم افزاری و سخت افزاری
- توجه به موضوع هزینه ها و بودجه بندی در شرکت های فناوری اطلاعات
- تمرکز بر کنترل کیفیت نرم افزار و فناوری و اطلاعات
- کنترل مناسب در کلیه فرآیندها یا طراحی، تولید و خدمات پس از فروش فناوری و اطلاعات
واژه IEC در استاندارد و گواهینامه ایزو 20000 چیست؟
استانداردهای ISO استانداردهایی هستند که توسط مؤسسه استانداردسازی ISO و استانداردهای IEC توسط کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی (IEC) تهیه شده اند.
واژه SMS در استاندارد و گواهینامه ایزو 20000 چیست؟
این واژه SMS یعنی یک استاندارد سیستم مدیریت خدمات (ُService Management System) و بصورت مخفف است. و الزاماتی را برای ارائه دهنده خدمات جهت برنامه ریزی، ایجاد، پیاده سازی، بهره برداری، نظارت، بررسی، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت خدمات مشخص می کند.
انواع بخش های جداگانه استاندارد ایزو 20000 چیست؟
ISO/IEC 20000-1: مربوط به الزامات مدیریت خدمات که همانند ایزو 9001 در 10 بند تعریف شده است
ISO/IEC 20000-2: راهنمای کاربرد سیستم های مدیریت خدمات ویرایش 2019
ISO/IEC 20000-3: راهنمای تعریف محدوده و کاربرد ویرایش 2019
ISO/IEC 20000-4: مدل ارزیابی فرآیند (منسوخ شده)
ISO/IEC 20000-5: راهنمای پیاده سازی ویرایش 2020
برای دریافت مشاوره و گواهینامه های ایزو 20000 جهت رتبه بندی و مناقصات با شماره های 09102157571 – 02177611056 تماس حاصل نمایید.
استاندارد ایزو 20000 چیست؟
ISO/IEC 20000-1 (قبلاً BS15000) یک استاندارد بین المللی که برای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات استفاده می شود. این استاندارد فرآیندهای کلیدی مرتبط با ارائه کارآمد خدمات فناوری اطلاعات را برای رفع نیازهای تجاری مشتریان شناسایی و مدیریت می کند. (ISO/IEC 20000-1:2018 – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)
سال و ویرایش این استاندارد براساس اطلاعات دریافتی از وب سایت سازمان جهانی استاندارد – ایزو به شرح شکل ذیل می باشد.
|
ISO 28001 |
General information |
|
Publication date: 2018-09 |
Status: Published |
| Number of pages: 31 |
Edition: 3 |
|
Technical Committee: ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT service management and IT governance |
|
|
ICS: 35.020 Information technology (IT) in general 03.080.99 – Other services |
|
حوزه تمرکز اصلی استاندارد ایزو 20000 چیست؟
ISO/IEC 20000-1 یک چارچوب و یک رویکرد سیستماتیک و مبتنی بر فرآیند برای بهبود مستمر برای برنامه ریزی، پیاده سازی، بهره برداری، بررسی، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می کند.
چرا به استاندارد و گواهینامه ایزو 20000 نیاز داریم؟
ایزو 20000 استاندارد بین المللی شناخته شده ای برای مدیریت خدمات است که مجموعه ای از فرآیندهای مدیریتی طراحی شده برای کمک به سازمان ها در ارائه خدمات موثر را توصیف می کند. این به تعدادی بخش که در فوق اشاره کردیم تقسیم می شود که از آنها ایزوISO 20000-1، یا همان بخش یک، الزامات لازم برای یک سیستم مدیریت خدمات (SMS) را تعریف می کند.
ممیزی استاندارد و گواهینامه ایزو 20000 چیست؟
ایزو 20000 استاندارد بین المللی است که بهترین عملکرد را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) توصیف می کند. این استاندارد و ممیزی آن به سازمان ها کمک می کند تا ارزیابی کنند که چگونه خدمات مدیریت شده را به طور موثر ارائه می دهند، سطح خدمات را اندازه گیری کرده و عملکرد خود را ارزیابی می کنند.
چگونه استاندارد ایزو 20000 را پیاده سازی کنیم؟
- ابتدا تعیین محدوده مدیریت خدمات
- تعریف اهداف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- تعیین فرآیندهای لازم در این سیستم
- تعریف نقش ها و مسئولیت ها
- تعیین منابع و زمان بندی توسعه فرآیندهایی برای مدیریت ریسک
- توسعه روش هایی برای مدیریت
- ممیزی و بهبود کیفیت خدمات
رابطه بین استاندارد ایزو 20000 خدمات فناوری و اطلاعات با ایزو 27001 مدیریت امنیت اطلاعات
زمانیکه صحبت از فناوری و اطلاعات می شود موضوع امنیت اطلاعات نیز پر رنگ است، سازمان هایی که اطلاعات مشتریان خود را از طریق نرم افزار و اینترنت پردازش و ذخیره می کنند محرمانه بودن این اطلاعات برای مشتریان مهم است بنابراین حضور یک استاندارد امنیت اطلاعات مانند ایزو 27001 در کنار ایزو 20000 مفید می باشد اما توجه داشته باشیم محوریت ایزو 20000 فرآیند است و ایزو 27001 مبتنی بر ریسک می باشد.
از کدام مراجع و مراکز گواهینامه ایزو 20000 دریافت نماییم؟
تنها مرجع اصلي و رسمي ثبت و صدور گواهينامه هاي ايزو براساس تاکيد و توصيه سازمان جهاني استاندارد (ايزو) که در وب سايت آن https://www.iso.org/certification.html صراحتا اشاره شده است اعضاء زير گروه مجمع اعتباردهي IAF مي باشد لذا صدور و دریافت این مدل گواهینامه ها بسیار معتبر می باشد و بقیه مراکز یا اعتباری ندارد و یا بسیار بسیار کم می باشد. در حال حاضر گروه مدیریتی جلالی به عنوان نمایندگی رسمی شرکت صدور گواهینامه اینسپکت در ایران با اعتبار مراجع TURKAK ترکیه و IAS آمریکا که هر دو مراجع زیر نظر مجمع اعتباردهی IAF فعالیت می کنند استاندارد های سری ایزو را ممیزی و گواهینامه های آنها را صادر و اعطاء می نماید.
مدت زمان اعتبار گواهینامه ایزو 20000 چند سال است؟
استاندارد مدیریتی سری ایزو همانند ایزو 9001 دارای اعتبار سه ساله می باشند منوط بر اینکه دو بار ممیزی مراقبتی را بدون مشکل گذرانده باشند در واقع گواهینامه ایزو یک بار ممیزی اصلی در سال اول و دو بار ممیزی مراقبتی در طول دو سال آتی دارد.
هزینه دریافت گواهینامه ایزو 20000 چقدر است؟
هزینه دریافت گواهینامه ایزو 20000 مربوط به خدمات ممیزی طی سه سال آن و ثبت و صدور گواهینامه بین المللی آن می باشد. خواهشمند است برای اطلاع از قیمت ها به لینک مراجعه نمایید. در ضمن هزینه های گواهینامه ایزو به عوامل متعددی از جمله تعداد نفرات، حجم کار، تعداد نفر روز ممیزی و سایر پارامترهای دیگر بستگی دارد.
اخذ گواهینامه ایزو 20000 برای رتبه بندی شرکت های خدمات پیمانکاری انفورماتیک و مناقصات
در حال حاضر بسیاری از شرکت های خدمات پیمانکاری در حوزه انفورماتیک جهت دریافت رتبه خود از سامانه ساجات و همچنین شرکت در مناقصات کشوری گواهینامه های سری ایزو از جمله ایزو 9001 و ایزو 20000 را کسب می نمایند تا هم بتوانند در کنار رقبا به رقابت بپردازند و هم امتیازات لازم را جهت رتبه مورد نظر بدست آورند. البته به منظور کسب امتیازات در رتبه بندی مالی نیز گواهیناه های ایزو معتبر مورد نیاز می باشد.
مشاوره استاندارد و گواهینامه ایزو 20000
ما در گروه مدیریتی جلالی (اینسپکت ایران) خوشحال خواهیم شد در زمینه آموزش و ثبت و صدور گواهینامه ایزو 20000 در کنار شما صاحبان کسب و کار باشیم برای این منظور خواهشمند است با شماره های 02177611056 و 09102157571 تماس حاصل فرمایید.
ثبت ديدگاه