برنامه ريزي پيشاپيش كيفيت محصول (APQP) چیست؟
برنامه ريزي پيشاپيش كيفيت محصول (APQP) – مبحث برنامه ریزی پیشاپیش کیفیت محصول در بسیاری از صنایع تولیدی از جمله خودروسازی و استاندارد IATF 16949 جایگاه بالایی دارد و مراحل و نکات اجرایی آن بسیار مهم می باشد.
APQP = Advanced Product Quality Planning
تعريف برنامه ريزي :
هتر دستيابي به اهداف تعيين شده با استفاده از حداقل منابع موجود
چرا برنامه ريزي مي كنيم ؟
- راههاي بهبود را بيابيم.
- وسيله اي است براي رديابي و كنترل .
- براي موارد اضطراري طرح ايجاد مي كنيم .
- پيشاپيش مسائل را شناسايي مي كنيم .
- بهبود مستمر ايجاد مي كنيم .
- با برنامه ريزي پيشاپيش زمان مورد نياز را كاهش مي دهيم .
- ارتباطات بهتري ايجاد مي كنيم .
- از ابتدا كار را درست انجام مي دهيم .
- خروجي ها را به موقع ايجاد مي كنيم .
موانع برنامه ريزي چيست ؟
- عدم حمايت مديريت
- مشكلات فرهنگي
- مسائل مربوط به مديريت زمان
- اولويت بندي غير شفاف
- مسئوليتهاي نا معلوم
- نقص در محاسبات
- عدم اعتماد به روش هاي نظام مند
- گذشته پرسنل
- عدم روحيه گروه
- ديدگاه موقتي
- عدم آگاهي
- منابع ناكافي
- راهنمايي هاي مبهم
- فضاي غير رقابتي
برنامه ريزي كيفيت چيست ؟
تفكر نظام مند در درك نيازمنديهاي مشتري و حصول اطمينان از اينكه تمامي نيازمنديها برآورده شده است .
برنامه ريزي پيشاپيش كيفيت محصول چيست (APQP)؟
- ادغام ابزارهاي كيفي با فعاليتهاي مديريتي
- تفكر تيم چند تخصصي براي برنامه ريزي كيفيت
- ابزاري براي تأمين كننده كه نه تنها نيازمنديهاي مشتري را برآورده نمايد بلكه از آن فراتر رود .
- تغييرات احتمالي را از ابتدا تشخيص دهيم
- از تغييرات دير هنگام جلو گيري كنيم
- محصولي كيفي را در زمان تعيين شده و با حداقل هزينه توليد كنيم .
- تسهيل در ايجاد ارتباط بين افراد ذيربط
- تهيه فرمت هاي ساده اي كه به راحتي توسط تأمين كننده و مشتري درك شود
مباني برنامه ريزي پيشاپيش كيفيت محصول (APQP)
- تيم برنامه ريزي پيشاپيش كيفيت راكه شامل مهندسي – توليد – كيفيت – مواد – فروش – خدمات – تأمين كنندگان و مشتري مي باشد تشكيل دهيد .
- دامنه – رهبر تيم – نقش ها و مسئوليتها – مشتريان ( داخلي و خارجي ) – نيازمنديهاي مشتري – اعضاء ديگر – ارزيابي امكان پذيري – هزينه – زمانبندي – محدوديتها – همكاري هاي مشتري و نحوه مستند سازي را تعريف نمائيد .
- ارتباطات تيم ها – خطوط ارتباطي بين تيم مشتري و تيم هاي داخل شركت را مشخص نمائيد .
- آموزش – نيازهاي آموزشي را شناسايي نموده و سازماندهي كنيد .
- همكاري مشتري و تأمين كننده – مواردي را كه لازم است با همكاري مشتري و تأمين كننده حل و فصل گردد تعيين نمائيد .
- مهندسي همزمان – فرايندي براي دستيابي به اهداف مشترك – كارهاي موازي
- طرح هاي كنترل – براي توليد نمونه – نيمه انبوه و انبوه
- حل مسائل موجود – مستند سازي – مسئوليتهاي مرتبط – استفاده از راه حلهاي تعريف شده حل مسئله در شرايط سخت
- برنامه ريزي زماني كيفيت محصول – طرح فعاليتها براي كليه فعاليتها تهيه گردد – فعاليتها بررسي گردد و اقدامات اصلاحي تهيه گردد .
- طرح زمانبندي تهيه گردد و برنامه هاي فرعي براي فعاليتهاي اصلي تعيين گردند .
در چه مواردي برنامه ريزي پيشاپيش كيفيت محصول لازم مي باشد ؟
- براي تهيه يك محصول جديد
- انجام تغييرات در محصول
( مسئوليت شما با توجه به نوع كالاي تأمين شده تعيين مي گردد )
فاز طرح ريزي و تعريف برنامه
ورودي ها :
- صداي مشتري
- برنامه تجاري – استراتژي بازاريابي
- داده هاي الگو برداري محصول و فرايند
- فرضيات مربوط به محصول و فرايند
- مطالعات قابليت اعتماد محصول
خروجي ها :
- قابليت اعتماد و اهداف كيفي
- معيار مصرف مواد اوليه
- نمودار جريان عمليات اوليه
- ليست اوليه مشخصات ويژه محصول و فرايند
- طرح تضمين محصول
فاز طراحي و توسعه محصول
- تجزيه و تحليل حالات خرابي و اثرات آن در طراحي
- طراحي براي قابليت توليد و مونتاژ پذيري
- نمونه سازي
- مشخصات مهندسي
- مشخصات مواد
- نيازمنديهاي ميبوط به تجهيزات ، ابزارات و امكانات جديد
- مشخصات ويژه محصول و فرايند
- نيازمنديهاي تجهيزات كنترلي و گيجها
- امكان سنجي تيم
فاز طراحي و توسعه فرايند
- استانداردهاي بسته بندي
- نمودار جريان فرايند
- جانمايي سطح كارگاه
- ماتريس مشخصات
- تجزيه و تحليل حالات خرابي و اثار آن براي فرايند (PFMEA)
- طرح كنترل نوليد نيمه انبوه
- طرح تجزيه و تحليل سيستم اندازه گيري
اعتبار دهي به محصول و فرايند
- توليد آزمايشي محصول
- فرايند تأئيد محصولات توليدي (PPAP)
- طرح كنترل توليد
- تأئيد برنامه ريزي كيفيت
- حمايت مديريت در كليه فازها
- تصديق طراحي
- بازنگري طراحي
- تغييرات نقشه هاو مشخصات
- بازنگري سيستم كيفي محصول و فرايند
- بررسي سيستم اندازه گيري
- مطالعات اوليه قابليت فرايند
- آزمايش اعتبار دهي توليد
- كاهش تغييرات
- رضايتمندي مشتري
- ارسال و خدمات بعد از فروش
طرح وبرنامه
چگونگي تعيين نيازمنديها و انتظارات مشتريان را تشريح كنيد
تمامي كارها را با در نظر گرفتن مشتري و براي برآورده كردن بهتر محصولات و خدمات در مقايسه با رقبا انجام دهيد .
صداي مشتري
شكايات، توصیه ها، داده ها و اطلاعات بدست آمده از مشتريان داخلي و خارجي رارجمع آوري و بررسي نمائيد .
تحقيقات در بازار
- نحوه دستيابي به داده ها و اطلاعات مربوط به صداي مشتري جهت تعيين حساسيتها و خواسته هاي او و ترجمه اين اطلاعات به مشخصات محصول و فرايند به صورت زير مي تواند صورت گيرد .
- مصاحبه با مشتري
- پرسشنامه و نظز خواهي از مشتري
- آزمون بازار و گزارشات منطقه اي
- بررسي هاي كيفيت محصول جديد و قابليت اعتماد
- بررسي كيفيت محصولات رقباء
- گزارشات مواردي كه به صورت صحيح صورت گرفته است .(TGR)
ضمانتهاي قبلي و اطلاعات كيفي
- ليست حساسيتها و خواسته هاي قبلي مشتري مورد بررسي قرار مي گيرد تا نياز به لحاظ كردن آنها در طراحي – توليد و نصب و استفاده از محصول تعيين گردد . موارد زير مي تواند مورد استفاده قرار گيرد .
- گزارشات مواردي كه صورت غلط صورت گرفته است .(TGW)
- گزارشات ضمانتها
- شاخصهاي توانايي
- برگشتي هاي تأمين كنندگان
- گزارشات مميزي داخلي
- برگشتي ها و ضايعات در كارگاه مشتري
- تجزيه و تحليل برگشتي هاي كارگاه
تجربيات تيم
- تيم ممكن است از ديگر منابع اطلاعاتي شامل موارد زير استفاده نمايد
- ورودي هاي سطوح بالاتر سيستم و يا عمليات استقرار كيفيت قبلي (QFD)
- بررسي رسانه هاي عمومي شامل گزارشات مجله ها و روز نامه ها
- نامه ها و پيشنهادات مشتريان
- گزارشات (TGR-TGW)
- نظرات توزيع كنندگان
- نظرات اپراتورهاي كارگاه
- گزارشات خدمات پس از فروش
- بررسي هاي داخلي با استفاده از جانشينان مشتري
- مسافرتهاي جاده اي
- نقطه نظرات و راهنمايي هاي مديريت
- مسائل و مواردي كه توسط مشتريان داخلي گزارش شده است
- نيازمنديها و قوانين دولتي
- بازنگري قرارداد
طرح تجاري / استرتژي بازار
طرح تجاري و استراتژي بازار مشتري چهار چوب APQP را شكل مي دهد . مواردي همچون زمانبندي ، هزينه ، سرمايه گذاري ، رده محصول ، تحقيق و توسعه ممكن است محدوديتهايي ايجاد كند . استراتژي بازار مشتريان ، بازار ها و رقباء اصلي را تعيين مي كند .
داده هاي الگو برداري محصول و فرايند
- الگوبرداري داده هاي ورودي براي تعيين اهداف كارآيي محصولات / فرايند را در اختيار قرار مي دهد .
- تحقبق و توسعه الگو ها و نظرات مفهومي را در اختيار قرار مي دهد .
- روش هاي الگوبرداري موفق عبارتند از :
- الگوهاي مناسب را شناسايي كنيد .
- علل فاصله بين شرايط كنوني و الگو را درك كنيد .
- برنامه اي براي نزديك شدن ، رسيدن و جلو زدن از الگو را تهيه نمائيد .
فرضيات مربوط به محصول و فرايند
- فرضيات معيني در باره مشخصات محصول ، طراحي و يا نكات فرايند به عنوان ورودي هاي برنامه ريزي مي تواند در نظر گرفته شود . اينها ميتواند شامل موارد زير باشد :
- نوآوري هاي فني
- مواد پيشرفته
- فرضيات قابليت اعتماد
- تكنولوژي هاي جديد
بررسي قابليت اعتماد محصولات
اطلاعات مربوط به تناوب تعميرات ، تعويض قطعات در دوره اي معين ، قابليت اعتماد در زمان طولاني / آزمونهاي دوام
ورودي هاي مشتري
استفاده كنندگان از محصول اطلاعات ارزشمندي را در ارتباط با نيازمنديها و انتظارات مشتري در اختيار قرار مي دهند.بعلاوه استفاده كنندگان ممكن است بررسي هاي مختلفي را بر روي محصول انجام داده باشند .از اين اطلاعات براي توافق بر نحوه اندازه گيري رضايتمندي مشتري مي توان استفاده كرد .
اهداف طراحي
اين ترجمه اي از صداي مشتري به اهداف تجربي و قابل اندازه گيري طراحي است كه لازم است مطمئن شويم كه صداي مشتري گم نمي شود .
اهداف قابليت اعتماد و كيفي
- اهداف قابليت اعتماد بر اساس نيازمنديها و خواسته هاي مشتري ، اهداف برنامه و الگو برداري هاي مطمئن تعيين مي گردند و بر اساس مفاهيم احتمالات و قابلبت اطمينان مطرح مي شوند .
- اهداف كيفي اهدافي هستند كه بر اساس بهبود مستمر صورت مي گيرند .
معيار مصرف اوليه
شامل معيار مصرف (BOM) موادكه بر اساس فرضيات محصول / فرايند و ليست تأمين كنندگان اوليه صورت مي گيرد .
نمودار جريان عمليات اوليه
- فرايندهاي عملياتي پيش بيني شده را تشريح مي نمايد .
- در اين نمودار فرضيات مربوط به BOM و محصول ، فرايند در نظر گرفته مي شود .
ليست اوليه مشخصات ويژه محصول و فرايند
- بر اساس دانشي كه از محصول و فرايند در نزد مشتري و تيم وجود دارد اين شخصات تعيين مي گردند .
- اين ليست مي تواند از اطلاعان زير بدست آيد :
- فرضيات مربوط يه محصول كه بر اساس نيازمنديها و انتظارات مشتري تعيين مس گردد
- شناسايي اهداف/نيازمنديهاي قابليت اعتماد
- شناسايي مشخصات ويژه در فرايند از روي فرايند توليد در نظر گرفته شده
- FMEA قطعات مشابه
طرح تضمين محصول
- اهداف طراحي را به نيازمنديهاي طراحي ترجمه كنيد . شامل :
- حدود برنامه را مشخص كنيد.
- تعيين نيازمنديها و اهداف قابليت اعتماد ، دوام ، اهداف و نيازمنديهاي اختصاصي
- ارزيابي هر نوع نيازمندي به تكنولوژي ، مواد ، كاربرد ، محيط ، بسته بندي ، خدمات ، توليد و يا هر پارامتر ديگري كه برنامه را با ريسك مواجه كند .
- تهيه تجزيه و تحليل حالات خرابي
- تعيين نيازمنديهاي استانداردهاي مهندسي اوليه
حمايت مديريت
براي موفقيت تيم APQP علافه مندي ، حمايت و پشتيباني مديريت از نكات كليدي مي باشد . تيم لازم است كه مديريت را در انتهاي هر فاز از نتايج بدست آمده مطلع نمايد . مطلع نمودن مديريت بايد به صورت رسمي و همراه با پرسش و پاسخ باشد.
در ادامه و بخش دوم مبحث برنامه ریزی پیشاپیش کیفیت محصول لطفا کلیک نمایید.
گروه مدیریتی جلالی با سال ها تجربه در صنعت خودروسازی و استاندارد IATF 16949 آمادگی خود را به منظور آموزش این حوزه اعلام میدارد. خواهشمند است با ما از طریق شماره های 02177611056 و 09102157571 تماس حاصل نمایید.
ثبت ديدگاه